CRM & Marketing Automation: So gelingt automatisierte Personalisierung & Kundenzentrierung

In einer Welt, in der der Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Kundenloyalität intensiver denn je ist, sind effizientes Leadmanagement und personalisierte Kundenbeziehungen der Schlüssel zum Erfolg. Hierfür braucht man die richtigen Systeme, also solche, die effizientes Leadmanagement, den 360-Grad-Blick auf Kunden und eine automatisierte, personalisierte Ansprache ermöglichen.

Hier kommen CRM- (Customer Relationship Management) und Marketing-Automation-Systemlösungen ins Spiel. Im WebSeminar erfahren Sie, welche speziellen Anforderungen bei Verlagen an diese Systeme bestehen und welche Trends wirklich wichtig sind. Wir stellen Ihnen vor, welche Lösungsansätze in Frage kommen, von der All-in-One-Lösung bis zu spezialisierten Tools, und welche Vor- und Nachteile in der Praxis bestehen. Sie erfahren mehr zur Anbieterlandschaft, so dass sie sich bei Ihrer Auswahl orientieren können. Letztlich ist jede Systemanbieterauswahl immer individuell – wir stellen Ihnen im WebSeminar vor, wie sie effizient das/die geeignete(n) System(e) finden und einführen.

Und ganz wichtig: Tools sind immer nur Mittel zum Zweck. Im WebSeminar reflektieren wir, welche weiteren Themen für Ihren CRM- und Marketing-Automation-Erfolg wichtig sind. Gerade bei CRM- und Marketing-Automation-Systemen werden viele Organisationsbereiche und Anwendergruppen einbezogen und müssen Arbeitsweisen geändert werden. Wir reflektieren daher, wie bereichsübergreifend der Wandel zu mehr Kundenzentrierung, Datenaffinität und Automatisierung gelingt.