Customer Journey im Verlag: Gemeinsam Kundenerlebnisse gestalten
04. März 2027
09:30 Uhr - 13:00 Uhr
Verlage produzieren jeden Tag Dutzende Berührungspunkte mit ihren Leserinnen und Lesern — vom ersten Suchergebnis über die Paywall bis zur Kündigungshotline. Doch die wenigsten Häuser haben eine gemeinsame Karte dieser Reise. Marketing weiß nicht, was Redaktion produziert. Vertrieb sieht nicht, was Product Management gerade testet. Und der Kunde landet zwischen den Silos.
Dieses Web-Seminar ist bewusst als Werkstatt konzipiert, nicht als Vortrag. In drei kompakten Stunden erarbeitet die Gruppe unter Anleitung eine eigene Customer Journey Map für einen typischen Verlagsfall — inklusive Touchpoint-Analyse, Personas, Schlüsselmomenten und Optimierungspotenzialen. Ziel ist nicht die schöne Karte an der Wand, sondern das Handwerkszeug und die gemeinsame Sprache, mit der Sie im eigenen Team am Folgetag weiterarbeiten können.
Im Unterschied zu klassischen Customer-Journey-Grundlagenseminaren steht hier die crossfunktionale Zusammenarbeit im Verlag im Zentrum: Wo entstehen die Reibungen zwischen Redaktion, Marketing, Vertrieb und Product? Und wie strukturiert man den gemeinsamen Blick so, dass er dauerhaft trägt?
Das sind die Themen
- Was eine Customer Journey für Verlage strategisch leistet — und was sie nicht kann
- Phasen einer Verlagsreise: von Awareness über Consideration und Conversion bis Retention und Loyalty
- Touchpoint-Analyse am konkreten Verlagsbeispiel: Web, App, Newsletter, Print, Service-Kanäle
- Personas im Verlagskontext: Segmentierung jenseits demografischer Klischees
- Werkstattphase: Customer Journey Map in Kleingruppen — moderiert und strukturiert
- Schlüsselmomente identifizieren: Wo entscheidet sich Bindung, wo entstehen Kündigungen?
- Blinde Flecken erkennen: Die Perspektive, die im Haus fehlt
- Customer Experience als strategischer Rahmen — Abgrenzung zu operativer CJ-Arbeit
- Das Customer-Journey-Management-Framework: Von der einmaligen Übung zur laufenden Praxis
- Transferphase: Wie Sie das Format im eigenen Team wiederholen und weiterentwickeln
Das nehmen Sie mit
- Eine eigene Customer Journey Map, im Workshop erarbeitet und dokumentiert — kein leeres Template, sondern eine konkrete Karte, die Sie am Folgetag im Team weiterbearbeiten können.
- Ein wiederholbares Mapping-Format, mit dem Sie in Ihrem Haus eigene Sessions moderieren können, ohne extern zurückgreifen zu müssen.
- Eine ehrliche Selbsteinschätzung des Reifegrads Ihrer heutigen Customer-Journey-Arbeit — und eine klare Standortbestimmung, was der nächste Schritt wäre.
- Klarheit über die blinden Flecken, die aus der internen Perspektive nicht sichtbar sind — mit Blickwinkel-Wechseln, die im Workshop moderiert eingesetzt werden.
- Konkrete Optimierungshebel für die Schlüsselmomente der Kundenreise — priorisiert nach Wirkung und Aufwand.
- Sprache und Struktur für die crossfunktionale Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb, Product und Redaktion — die häufigste Bruchstelle in Verlagen.
- Einen Rahmen zur Weiterentwicklung: Vom einmaligen CJ-Mapping zur kontinuierlichen CX-Steuerung im Haus.
Wer daran teilnehmen sollte
- Verantwortliche in crossfunktionalen Rollen im Verlag — überall dort, wo mehrere Abteilungen an derselben Kundenreise mitwirken, ohne eine gemeinsame Karte zu haben.
- Lesermarkt-, Marketing- und Vertriebsverantwortliche, die den Blick über die eigenen KPIs hinaus schärfen wollen.
- Product Managerinnen und Manager digitaler Angebote, die Kundenerlebnisse gestalten und deren Wirkung im Kontext einordnen müssen.
- Onboarding- und Retention-Verantwortliche, die auf Schlüsselmomenten der Kundenreise operieren.
- Verlagsleitungen und Führungskräfte, die Silos zwischen Bereichen aufbrechen und ein gemeinsames Verständnis herstellen wollen.
- Teams, die zum ersten Mal systematisch mit Customer Journey arbeiten — und schnell in die Umsetzung kommen sollen, statt lange in der Theorie zu verharren.
Ihr Experte
Konditionen
MVFP Mitglied: 249,- Euro (zzgl. MwSt.)
Nicht Mitglied: 299,- Euro (zzgl. MwSt.)
Nutzen Sie unsere Gruppenrabatte! 10% ab 3 Personen und 20% ab 6 Personen!
Folgende Leistungen sind in der Teilnahmegebühr enthalten: Live-Teilnahme, Q&A mit dem Referenten, Präsentation im Nachgang.
Vorteile:
• Keine Reisekosten
• Intensiver Austausch
• Bequem aus dem Homeoffice oder Büro
• Präsentation im Nachgang
Das ONLINE-Seminar ist personenbezogen und darf nicht geteilt werden. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der MVFP Akademie.
Ansprechpartner
Kerstin Vogel
Director Business Development, Events & Trainings
Telefon: 030.72 62 98 – 116
E-Mail: kerstin.vogel@mvfp.de
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